BÖYLE KREDİ KARTI İPTALİ OLUR MU?

20.08.2008 00:10:43

   Sayın okurlar;

   Mevcut bankaların çoğunlukla şube müdürlükleri, kredi kartı iptalini, şubeden değil, mensubu bulunduğu genel müdürlüklerin ?Müşteri Hizmetleri? bölümünden yapıyor. Şimdi bu konuda sorularımız var.

   1.Vatandaşa öngörülen, Genel Müdürlük Şube Müşteri Hizmetleri Servisini vatandaş, telefonla bulamıyorsa, beyanının geciktirilmesi de zaman kaybı olmuyor mu?



   2.Vatandaş hastaysa veya bu işleri yapmaya zemin, zaman bulmak da zorlanıyorsa bu da ayrı bir zaman kaybı değil mi?

   3.Genel Müdürlük Müşteri Hizmetleri Servisindeki memurun bilgileri dahilinde her şeyi öğrenmiş olsa da kredi kartının iptalinin ne dereceye kadar sıhhatli bir biçimde işleme konulup konulmadığını kredi sahibi nereden bilecek? Kaldı ki birçok resmiyette telefon zinciri, çoğu kez hukuki bir belge de değildir. 4.Genel Müdürlüklerin Şube müdürlükleri, ilgili genel müdürlüklerin resmi şubesi değil mi? Yani bu şubeler, genel müdürlüklerin izni ile kurulmadı mı? Burada çalışanlar, resmi hizmet ifa etmiyorlar mı? Resmi ise, vatandaşı telefonla, genel müdürlüğün müşteri hizmetlerine muhatap etmeye ne gerek var? 5.Öte yandan kişiyi görmeden, kimliğine bakmadan, ayrıca, telefonla karşılıklı mutabakata varılırken, kredi kartının iptaline dair Genel Müdürlüğün Müşteri Hizmetleri servisindeki görevlisi, mutabakatta resmiyetin tescili için imza karşılığı bir belge almadan bunu sadece bir telefon konuşmasıyla nasıl işleme koyabiliyor? Yani yarın bir anlaşmazlık olursa kredi kartı sahibi bu iptale karşı nasıl resmi bir belge gösterecek? Göstereceği tek şey, telefon konuşması. Bakalım ki o da nereden nasıl çıkacak nasıl bulunacak?

   Sayın okurlar; Bizim banka hizmetlerine saygımız var. Elbette ki banka hizmetleri kolay değildir. Ancak ortada vatandaşı yoran, vatandaşın işlerini uzatan ve zaman kaybına uğratan yanlış bir yönlendirme var. Yani özetle şunu öğrenmek istiyorum; ?Kredi kartının sahibi hasta ise, bu konuda kimseye resmi bir vekalet vermediyse, bu kredi kartının iptalini de istiyorsa, şube de bunu ısrarla resmi yönlendirme genel müdürlük müşteri hizmetleri diyorsa bu yol, işlemi kolaylaştırmak mı yoksa zorlaştırmak mı??

   Sayın okurlar;

   Banka, aslında alacağını bir saniye dahi bekletmeden ve gözünün yaşına bakmadan, mevzuat gereği harekete geçer. Burası doğru. Ancak, YARALAR SICAĞIYLA SARILIR. Çürük tahtalara bunun için çivi çakılmaz. Çünkü, tutmaz. Yine o kanaatteyim ki takdire uymayan tedbirin hükmü olmaz. Hayatta bize çok sorular sorulur. Bir gün bir Molla Hasım çıkar, ?Elime ne döktün ki yüzüme ne süreyim? der. O nedenle, genel anlamda da olsa sular dikine yukarı akıtılmaz. İşleri kolaylaştırmak varken, vatandaşı yormanın herhalde bir anlamı yok.